这份政策覆盖你在博业赛场使用赛事数据、查询设备适配、走排查流程以及提交反馈时的信息处理，涉及以下三类使用场合。
术语个人信息指能单独或结合其他信息定位到某台设备或某位联系人的内容，例如用于回复的邮箱、用于判断适配结果的设备型号与系统版本。
字段跟着问题走：需要定位登录卡在哪一步，就收集设备与网络状态；需要回复你的咨询，就保留你留下的联系方式。下表列出常见场景与对应字段。
| 使用场景 | 涉及的字段 | 用来解决什么 |
|---|---|---|
| 登录异常排查 | 设备型号、系统版本、浏览器名称与版本、网络与代理状态、报错截图 | 定位 11 项检查中卡住的那一步 |
| 电脑端通道排查 | DNS 解析结果、安全软件拦截提示、访问时间与页面地址 | 判断拦截发生在解析、代理还是客户端 |
| 设备适配查询 | 设备类别、系统版本、浏览器版本组合 | 对照清单给出推荐、可用或受限的判断 |
| 咨询与协作 | 你填写的邮箱或电话、问题类别、问题描述、所属机构类型 | 回复进度、安排复核、对接协作事项 |
| 赛事数据使用 | 筛选的联赛、赛季、主客场与时间段，对比与导出记录 | 保持复盘连续，导出文件带上版本号与时间戳便于引用 |
页面加载与性能数据以聚合形式统计，和具体账号分开记录；客服与数据编辑只能在你提交的工单范围内查看对应内容。
收集来的信息只服务于下面几件事，每件事都能对应到你实际遇到的情况。
用设备与网络状态复现问题，判断是账号状态、浏览器兼容性还是本地拦截导致访问中断。
把你的设备与系统版本对照稳定版适配清单，告诉你当前组合属于推荐、可用还是受限。
结合你指出的赛事分区、赛季与时间段，回到原始记录核查进失球分布，48 小时内给出复核结果。
统计赛事数据分区与历史记录索引的加载表现，决定下一轮优化先做哪一块。
用你留下的联系方式回复排查结论，或就赛事观察、数据校对、媒体内容协作继续沟通。
浏览器端的记录分成两类：维持访问所必需的，以及用来判断页面快慢的。访问日志独立记录，用于事后定位故障。
访问日志包含访问时间、请求路径、状态码与浏览器标识，保存 6 个月，用于复盘通道故障与处理异常访问。登录排查时你可以直接说明日志里看到的报错编号，定位会更快。
数据安全
7级
从采集、清洗、复核到发布，每个环节留下处理记录，赛事数据与排查信息都按同一套权限规则存取。
云资源、运维与数据校对服务方在授权范围内处理数据，按处理协议约定用途，权限按岗位最小化开放，操作过程留有记录。
与赛事数据机构、场馆和媒体协作时，双方交换的是赛事统计与赛程信息，个人排查记录留在平台内部流转。
7 级校验贯穿采集、清洗、复核到发布全流程，权限分级管理，传输过程加密；版本历史按赛季阶段与版本迭代双索引保存，修订可回溯近 18 个月。
提示出现可能影响你权益的情况时，我们会通过站内公告与咨询通道同步处理进展，并说明你可以采取的下一步操作。
你可以对留在平台上的排查记录与咨询内容提出处理要求，从咨询通道提交即可，说明你需要的操作与对应的时间范围。
| 权利 | 你可以怎么做 | 处理节奏 |
|---|---|---|
| 查询 | 在咨询通道说明需要查看的工单内容或排查记录 | 人工工单平均首次响应 12 分钟 |
| 更正 | 补充正确的设备型号、系统版本或联系邮箱 | 在同一工单内跟进更新 |
| 删除 | 要求清除上传的报错截图与问题描述 | 复核后归档删除并回复结果 |
| 撤回同意 | 清理浏览器 Cookie 与站点数据，退出当前登录 | 撤回后需重新登录并重新发起通道校验 |
| 投诉 | 在咨询通道选择对应类别并注明投诉事由 | 48 小时内完成复核并回复进展 |
政策随赛事数据服务与通道支持同步调整。版本号写成“年份.赛季阶段.修订号”，例如 2025.S2.14；每次修订都会在赛场专栏发布说明，历史版本可回溯近 18 个月。
遇到登录异常、通道打不开或数据差异，先走帮助中心的分步排查；需要人工跟进时从咨询通道提交，附上设备型号与系统版本会更快定位。页脚列出的客服邮箱与联系电话同样可用，工作日 9:00-18:00 有客服值守；紧急的通道故障可拨打客服专线，用于赛事数据与通道故障报修。
